2018年7月和9月，中山大学中山眼科中心分别在珠江新城院区和区庄院区成立客服中心，为患者提供一站式服务。这是中心落实国家卫健委“进一步改善医疗服务行动计划”的一项重要举措，旨在为患者提供更人性化、更高效、更便利和更温暖的医疗服务。
客服中心整合资源，为患者和家属提供一站式服务，内容包括导医服务、预约挂号服务、全院投诉接待和处理、满意度测评、医保和医务业务、住院病案复印预约、客服咨询热线服务等方面。同时，改变服务观念，加强微笑服务和人文关怀，及时沟通和解决患者诊疗过程中碰到的困难和问题，提高患者诊疗体验值和满意度。截止日前，共提供电话热线咨询服务约7万多人次，现场咨询服务约4万多人次，现场问题解决率达到97%。
客服中心与急诊部、门诊办公室沟通协调，畅通急症院内转诊的绿色通道，统一流程和制订《转诊单》，由医务及干部保健科重新制定《中山眼科中心眼科急症院内转诊制度》，眼科急症患者由首诊医生转给急诊部医生处理后，如需转诊的统一开具《转诊单》给客服中心护士转诊，充分利用好有限的转诊号源。
李先生（化名）孤身一人来看病，由于高血压等症状不适，在外摔倒，头部流血。来到我院后，客服中心护士立即为其进行应急处理，同时启动应急预案，通知相关上级领导，协助李先生转诊到了综合医院及时诊治。李先生对此非常感谢，并表示在中山眼科中心感受到了医护的温暖。
客服中心将继续落实“以人为本、以病人为中心，服务至上”的服务理念，改进和完善服务流程，为患者提供更满意的服务！