首页 > 新闻快讯 > 新闻详细

【主题教育】提升服务解难题,立行立改促健康

发布日期:2019-11-15   http://www.zgjsyw.com
分享到: 更多
导读:【主题教育】提升服务解难题,立行立改促健康习近平总书记在全国卫生与健康大会上强调:“没有全民健康,就没有全面小康”。9月份以来,中山眼科中心深入扎实开展主题教育,在为民服务解难题上下功夫求实效,从优化医疗环境、合理调配医疗资源、简化诊治流程

习近平总书记在全国卫生与健康大会上强调:“没有全民健康,就没有全面小康”。9月份以来,中山眼科中心深入扎实开展主题教育,在为民服务解难题上下功夫求实效,从优化医疗环境、合理调配医疗资源、简化诊治流程等方面,切实为人民群众解决看病难、看病累等问题,切实增强人民群众获得感、幸福感和安全感。

 

优化诊区设置布局,营造安静温馨的诊疗环境

“这家医院特别宽敞明亮……”“医院候诊安静舒适……”来到中山眼科中心的患者如是说。

一直以来,医院门诊环境都是人挤人,叫号声、谈话声、手机声不绝于耳,不仅十分嘈杂,还会给医生和患者带来焦虑感。为了营造宽敞明亮,安静舒适的诊疗环境,切实提升患者的就医体验,中心医务处联合区庄管委会、总务基建科、门诊党支部等从合理规划科室分布,优化诊区布局,开启“无声叫号”等方面落实整改。

 

儿童主题的儿童眼病中心

 

主题教育期间,两院区就诊环境进一步提升。我们在儿童眼病专科,进一步完善了儿童阅读区、儿童玩耍区等,为14岁以下患儿提供诊治和检查的“一站式诊疗服务”,为小儿眼病患者和家长提供更加温馨的就诊环境。重新规划区庄院区的专科及检查科室等布局,将便捷宽敞的二号楼二、三楼改为综合门诊和屈光门诊,方便大量初诊患者就医;同时为区庄院区门诊更换更为明亮且适合眼病患者亮度的照明灯,更换更加舒适的座椅,增加就诊可视区域的绿植,优化就诊环境。

 

 

宽敞明亮的区庄院区门诊

 

门诊候诊区窗外的绿植令人身心安静

开启“无声的叫号”。由于之前并无先例,实施无声叫号开始难度很大,从患者到医务工作者都不能理解也不太配合。中心门诊党支部敢担当,从人、机、物、环等方面着手:培训叫号员,关闭叫号系统声音,完善短信就诊实时提醒功能,候诊厅墙上张贴“静”标识等。“无声的叫号”,不仅避免了因环境嘈杂造成患者错号,很好地缓解了患者和医务工作者在嘈杂的声音里等待和工作所产生的焦虑感。一段时间后,这种安静有序高效的叫号方式,被医患接受和肯定。

 

破解难题,合理调配医疗资源,提高资源利用率

主题教育期间,我们立足提升老百姓就医的获得感、幸福感和安全感,带着自我革命的精神,查找预约挂号、门诊、手术、住院等流程中的问题,立行立改,不断优化服务。

细化周末手术管理细则,进一步推行周末手术。为有效解决患者手术等待时间过长问题,也为青年医生提供更多手术锻炼机会,中心于今年6月开始试行周六手术,第一阶段对进入手术高峰期的近视激光治疗科、斜视弱视科等开放。主题教育期间,我们对实施科室展开调研,广泛听取各科室意见与建议,不断细化管理细则,并进一步在白内障科等开放周末手术,减少患者等待手术时间。

提升客服水平,打造一站式服务中心。我们将从前分属医务、医保、前线等部门的前台工作整合成立一站式服务中心,为患者提供包括导医、便民服务、热线咨询、预约挂号服务、投诉接待、满意度测评、医保审核盖章、住院病案复印预约等一站式服务,扭转了患者跑几个部门办事的现象,实现一个地方办多件事的功能,同时提高现场问题解决率,提升了工作效率。

 

一站式多功能服务中心

改进日间手术住院结算模式。查找预约挂号、门诊、手术、住院等流程中的问题,优化日间手术流程,打破固化的日间手术住院结算模式,对出院流程进行当天出院的流程改造,提高安全度和便利度,目前试行良好,将开始全院推行。

开启患者自助出入院工作。为了实现让信息多跑路,患者少跑路,有效提升了患者的就医体验,医务处联合门诊、信息、财务等相关科室实现患者自行办理出入院工作。经门诊确诊需手术治疗的患者,会在手术前一天收到办理自助入院的通知,患者接到通知后,只需要在手机上输入个人登记信息,即可完成入院手续,无需再到住院收费处办理。出院时,医生批准出院后,患者也可以在手机上完成结账并办理自助出院。目前自助入院功能即将上线,出院功能还在调研测试阶段。

提升服务解难题,立行立改促健康。中山眼科中心将继续贯彻落实主题教育要求,全心全意为患者服务,多措并举改善医疗服务,切实为人民群众解决困难,促进人民群众身心健康发展。

向全国10万位爱心医生提问 (10分钟内100%回复)
(病情描述不能少于10字)
健康小提示:注意不要长时间持续疲劳用眼,保护好您的视力.

特别推荐医院

  • 南医大二附院眼科
    南医大二附院眼科
    医院地址: 南京鼓楼区中山北路262号1楼4楼
    医院等级: 三级甲等        团体优惠: 500元
    推荐指数:
           得票数: 89136

    点击咨询  立即预约

  • 常州谱瑞眼科医院
    常州谱瑞眼科医院
    医院地址: 常州市常武北路74号
    医院等级: 二级专科医院        团体优惠: 近视手术2人同行8折,3人同行7.5折,4人同行7折
    推荐指数:
           得票数: 39295

    点击咨询  立即预约